FAQ Essenza Home / Häufig gestellte Fragen

Bestellungen sind nur online möglich.

Schritt 1: Artikel in den Warenkorb legen
Legen Sie Ihre ausgesuchten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie weiter zur Kasse.
Schritt 2: Anmelden oder als Gast bestellen
Haben Sie ein Kundenkonto? Dann melden Sie sich an. Sie können auch als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen.
Schritt 3: Adresse eingeben
Geben Sie Ihre Adresse und, falls abweichend, Ihre Lieferadresse ein.
Schritt 4: Zahlungsmethode wählen
Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode. Einen eventuellen Rabattcode können Sie hier ebenfalls einlösen.
Schritt 5: Bestellung abschließen
Prüfen Sie Ihre Angaben und schließen Sie Ihre Bestellung ab.

Änderungen oder eine Stornierung Ihrer Bestellung sind nicht möglich. Unser System arbeitet automatisiert, sodass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet und verschickt wird. Müssen Sie eine wichtige Änderung angeben? Dann nehmen Sie bitte direkt Kontakt zu unserem Kundenservice auf.

Ja, Essenza Home liefert Pakete innerhalb der EU. Wohnen Sie nicht in Deutschland oder Österreich? Dann verweisen wir Sie gerne an unseren internationalen Webshop.

Bei einer Bestellung ab 49,95 € (exklusive Versandkosten) ist die Lieferung innerhalb Deutschlands und Österreichs kostenlos. Liegt der Bestellwert unter 49,95 €, berechnen wir für Kunden in Deutschland 3,95 € Versandkosten und für Kunden in Österreich 8,95 €.

Wenn Sie eine bestimmte Größe oder Farbe nicht auswählen können, ist dieser Artikel im Moment nicht lieferbar. Möchten Sie wissen, ob er in Zukunft wieder verfügbar sein wird? Dann nehmen Sie Kontakt zu unserem Kundenservice auf.

Änderungen oder eine Stornierung Ihrer Bestellung sind nicht möglich. Unser System arbeitet automatisiert, sodass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet und verschickt wird. Bitte nehmen Sie im Fall einer Doppelbestellung direkt Kontakt zu unserem Kundenservice auf.

In der Regel finden Sie die Auftragsbestätigung innerhalb von 15 Minuten in Ihrem Postfach. Ist dies nicht der Fall, ist die E-Mail mit der Bestätigung vielleicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Dann können Sie unsere E-Mail-Adresse in Ihrem Mailprogramm zu Ihrer Adressliste hinzufügen und als sichere Adresse angeben. So erscheinen unsere E-Mails in Zukunft in Ihrem normalen Posteingang. Ist die Bestätigung auch nicht im Spam-Ordner zu finden? Dann nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf.

Sie können bei uns vertrauensvoll, sicher und einfach mit Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte und Klarna bezahlen. Bei keiner dieser Zahlungsmethoden stellen wir Ihnen Zusatzkosten in Rechnung.

Klarna

Möchten Sie Klarna als Zahlungsmethode wählen? Dann möchten wir Sie gern auf ein paar wichtige Punkte hinweisen: Achten Sie darauf, Ihre richtige E-Mail-Adresse einzugeben, wenn Sie mit Klarna zahlen möchten. Ist die verwendete E-Mail-Adresse nicht korrekt, führt dies zu einer postalischen Abmahnung seitens Klarna.

Sollten während einer Klarna-Zahlung Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte direkt an Klarna. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um einen reibungslosen und schnellen Ablauf zu gewährleisten. Die Telefonnummer von Klarna lautet: 0221 669 501 10.

In Zusammenarbeit mit Klarna AB (www.klarna.de), Sveavägen 46, Stockholm, Schweden, bieten wir Ihnen den Rechnungskauf als Zahlungsoption an.

Bitte beachten Sie, dass Klarna Rechnung nur für Verbraucher verfügbar ist und die Zahlung jeweils an Klarna zu erfolgen hat. Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna erhalten Sie immer zuerst die Ware und haben immer eine Zahlungsfrist von 30 Tagen. Mehr Informationen zum Rechnungskauf finden Sie bei Klarna.

Bestellen Sie über Handy oder Tablet? Dann akzeptieren Sie bitte immer die Cookies, um Ihre Bestellung tätigen zu können.

Ja, Sie können mit Klarna bezahlen.

Die angegebenen Preise in unserem Webshop enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Nein, beim Kauf eines Geschenkgutscheins können Sie keine Rabattgutscheine einlösen.

Bestellungen, die an Werktagen vor 13:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig von Ihrem Wohnort. Zustellungen erfolgen auch samstags.

Ja, kein Problem. Sobald wir die Sendung an DHL übergeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. So können Sie jederzeit den Sendungsstatus verfolgen.

Wir übergeben Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden (Montag bis einschließlich Freitag) an DHL (Deutschland und Österreich). Ihr Paket wird Ihnen zu Hause oder an Ihre gewünschte Lieferadresse zugestellt. Sind Sie bei der Zustellung nicht zu Hause, finden Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten mit dem Hinweis, wo Sie das Paket abholen können. Sendungen außerhalb Deutschlands und Österreichs werden Ihnen per DPD zugestellt.

Sie können Ihre Bestellung an eine gewünschte Lieferadresse senden lassen. Natürlich können Sie auch eine Lieferung an Ihre Packstation oder eine DHL-Filiale in Ihrer Nähe veranlassen.

Ja, Essenza Home liefert Pakete innerhalb der EU. Wohnen Sie nicht in Deutschland oder Österreich? Dann verweisen wir Sie gerne an unseren internationalen Webshop.

Bitte nehmen Sie im Schadensfall direkt nach Erhalt der Sendung Kontakt zu unserem Kundenservice auf.

1. Rückgabeprozess starten
   Verwenden Sie diesen Link, um zum DHL-Retourenportal zu gelangen, oder scannen Sie den beigefügten QR-Code. Geben Sie dort Ihre Daten ein. Hinweis: Ihre Bestellnummer ist die Referenznummer, die Sie eingeben müssen.
2. QR-Code und/oder Rücksendeetikett erhalten
   Nachdem Sie alle Ihre Angaben gemacht haben, können Sie „weiter“ wählen. Es wird ein QR-Code* und/oder ein Rücksendeetikett erstellt. Diese werden zusammen mit der Rücksendeanweisung von DHL ebenfalls an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
3. Verpacken
   Verschließen Sie die Box gut. Bringen Sie das Rücksendeetikett auf der Box an oder lassen Sie Ihren QR-Code* beim DHL-Servicepunkt scannen, um das Etikett vor Ort drucken zu lassen.
4. DHL-Servicepoint
   Sie können Ihr Paket nun zu dem DHL-Servicepoint bringen, der Ihnen am nächsten liegt.

* Die QR-Code-Option ist nur für Kunden in Deutschland verfügbar. Kunden aus Österreich können ihr Retourenetikett beim Kundenservice anfordern: [email protected]

Bestellen Sie den passenden Artikel einfach neu. Nehmen Sie vorher bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf, damit Sie diese neue Bestellung versandkostenfrei geliefert bekommen.

Der Versand erfolgt wie gewohnt innerhalb von 24 Stunden (werktags), damit der neu ausgewählte Artikel schnellstmöglich bei Ihnen eintrifft.

Senden Sie den oder die nicht in Frage kommenden Artikel anschließend an uns zurück. Informationen dazu finden Sie unter „Wie kann ich Artikel zurückgeben?“.

Ja, die Rücksendung ist für Sie innerhalb Deutschlands kostenlos.

Senden Sie alle Artikel Ihrer Bestellung zurück, erstatten wir Ihnen auch bei Bestellungen mit einem Bestellwert unter 49,95 € die berechneten Versandkosten.

Bei Rücksendungen aus Österreich tragen Sie die Rücksendekosten.

Auf alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, haben Sie mindestens 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung. Das gilt innerhalb der gesamten Europäischen Union. Haben Sie einen Artikel erhalten, der nicht der Beschreibung entspricht oder nicht bestimmungsgemäß funktioniert? Dann nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt zu unserem Kundenservice auf und legen Sie einen Kaufnachweis bei, zum Beispiel Ihre Auftragsbestätigung oder Rechnung. Wir reparieren oder ersetzen den Artikel kostenlos. In bestimmten Fällen erhalten Sie eine Preisminderung oder den vollständigen Kaufpreis erstattet.

Mehr über Ihre Rechte in der EU erfahren Sie auf europa.eu/youreurope/garantien.

Wir bedauern, dass ein Artikel beschädigt bei Ihnen eingetroffen ist. Bitte nehmen Sie in dem Fall Kontakt zu unserem Kundenservice auf.

In diesem Fall ist der Verkäufer Ansprechpartner für Ihre Reklamation. Wir empfehlen Ihnen, Kontakt zu dem Webshop oder Geschäft aufzunehmen, bei dem Sie die Ware gekauft haben, um dort die weitere Vorgehensweise zu klären.

In Deutschland gibt es diese Größen:

• Standardgröße: 135 x 200 cm (Ein-Personen-Bett)
• Komfortgröße: 155 x 220 cm (großes Ein-Personen-Bett)
• Zwei-Personen-Bett: 200 x 200 cm

Wissen Sie noch nicht, welche Größe Sie brauchen? Dann lesen Sie unseren Ratgeber zur richtigen Bettwäschegröße oder messen Sie Ihr Deckbett einfach nach.

In Deutschland ist das Standard-Kissenmaß 80 x 80 cm. Unsere Kissenbezüge (sowohl die Einzelbezüge als auch die zum Set gehörenden) sind 80 x 80 cm groß. Einzelne Kissenbezüge in den Größen 40 x 40 cm und 40 x 80 cm bieten wir ebenfalls an.

Bei der Homewear wird die Größe mit dem Größenspiegel XS bis einschließlich XXL angegeben. Der Ausfall der Größen ist normal für eine durchschnittliche europäische Frau. Spezifische Maße finden Sie unter dem Artikel.

• Nach erfolgreicher Registrierung erfolgt der Versand des 10 %-Rabattcodes per E-Mail. Diesen Code können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen.
• Der Code hat eine Gültigkeit von einem Monat und ist einmalig einlösbar.
• Die Eingabe des Rabattcodes erfolgt im Warenkorb.
• Bereits abgeschlossene Bestellungen können im Nachgang nicht durch den Code rabattiert werden.
• Es erfolgt keine Barauszahlung des Rabattes.
• Der Rabattcode ist nicht mit anderen Rabatten kombinierbar.
• Sollten Sie bestellte Waren retournieren, wird der Rabatt nicht ersetzt oder ausgezahlt.
• Der Rabatt ist nur gültig für einen Einkauf im Essenza Home Webshop.
• Die Registrierung für den Newsletter kann jederzeit rückgängig gemacht werden (unterhalb eines jeden Newsletters).
• Rabattgutscheine können nicht beim Kauf eines Geschenkgutscheins eingelöst werden.

Wir fragen unsere Kunden, ob sie nach dem Kauf eines Produkts eine Bewertung schreiben möchten, wie sie die Produkte erlebt haben. Auf diese Weise tauschen die Kunden ihre Erfahrungen untereinander aus und das hilft neuen Kunden, den Kauf eines bestimmten Produkts in Erwägung zu ziehen.

Wie wir Bewertungen sammeln

• Die Kunden können sich selbst die Mühe machen, auf der Produktseite des von ihnen bestellten Produkts eine Bewertung abzugeben.
• Sind die Kunden für unseren Newsletter registriert? Nach 14 Tagen erhalten sie dann ein Mailing mit der Frage, ob sie eine Bewertung abgeben möchten.

Alles, was Sie über unsere Bewertungen wissen müssen

• Unsere Bewertungen sind echt und von unseren Kunden verfasst.
• Wir zeigen die gesamte Bewertung, auch wenn sie (teilweise) negativ ist.
• Wir belohnen unsere Kunden nicht für die Abgabe einer positiven Bewertung.
• Da wir sowohl einen niederländischen als auch einen deutschen Webshop haben, übersetzen wir unsere Bewertungen. Das heißt, wenn eine Bewertung in unserem niederländischen Webshop veröffentlicht wird, wird sie ins Deutsche übersetzt und in unserem deutschen Webshop angezeigt (und umgekehrt).
• Wenn eine Bewertung für ein Produkt abgegeben wird, das in mehreren Farben und Größen erhältlich ist, wird sie bei all diesen Farb- und Größenvarianten angezeigt.
• Negative Bewertungen, die sich nicht auf das Produkt beziehen, werden nicht angezeigt.
• Negative Bewertungen von Kunden, die das Produkt nicht gekauft haben, werden nicht angezeigt.

Wir sind von Montag bis Freitag von 09:00 bis 16:30 Uhr für Sie erreichbar.

• Telefon: +49 (0)2861 81164 0
• E-Mail: [email protected]
• Post: Essenza Home GmbH & CO KG, Landwehr 25, 46325 Borken

Ja, in Deutschland arbeiten wir mit Trusted Shops zusammen. Das Trusted Shops Gütesiegel bestätigt, dass ein Online-Shop die Qualitätskriterien von Trusted Shops erfüllt. Trusted Shops vergibt das Gütesiegel selbst, es kann nicht gekauft werden. In Shops mit gültigem Gütesiegel können Sie den Trusted Shops Käuferschutz in Anspruch nehmen. Hier sehen Sie unser Trusted Shops Profil.