Es ist nicht möglich Änderungen / eine Stornierung an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Unser System ist automatisiert, sodass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet und verschickt wird. Falls Sie eine wichtige Änderung angeben müssen, dann nehmen Sie bitte direkt Kontakt zu unserem Kundenservice auf.

Wir versenden Ihre Bestellung auch nach Österreich. Bestellen Sie aus einem anderen Land, wählen Sie bitte unseren internationalen Shop ESSENZAHOME.com. Die jeweiligen Versandkosten erfahren Sie auch hier.

Bei einer Bestellung ab 49,95 € (exklusiv Versandkosten) ist die Lieferung innerhalb Deutschlands und nach Österreich kostenlos. Liegt der Bestellwert unter 49,95 €, berechnen wir 3,95 € Versandkosten.

Wenn Sie eine bestimmte Größe oder Farbe nicht auswählen können, ist dieser Artikel im Moment nicht lieferbar.  Wenn Sie wissen möchten, ob dieser Artikel in Zukunft noch einmal verfügbar sein wird, nehmen Sie Kontakt zu unserem Kundenservice auf.

Es ist nicht möglich Änderungen oder eine Stornierung an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Unser System ist automatisiert, sodass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet und verschickt wird. Bitte nehmen Sie im Fall einer Doppelbestellung direkt Kontakt zu unserem Kundenservice auf.

In der Regel finden Sie die Auftragsbestätigung innerhalb weniger Minuten in Ihrem Postfach. Ist dies nicht der Fall, ist die Mail mit der Bestätigung vielleicht in Ihrem SPAM-Ordner gelandet. In diesem Fall können Sie unsere Mail Adresse zu Ihrer Adressliste im Mailprogramm hinzufügen und als sichere Mailadresse angeben. Dann erscheinen unsere Mails in Zukunft in Ihrem normalen Posteingang. Ist die Bestätigung auch nicht in Ihrem SPAM-Ordner zu finden? Nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf.

Bei einer Bestellung ab 49,95 € (exklusiv Versandkosten) ist die Lieferung innerhalb Deutschlands und Österreichs kostenlos. Liegt der Bestellwert unter 49,95 €, berechnen wir 3,95 € Versandkosten.  

Kein Problem. Sobald wir die Sendung an DHL übergeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. So können Sie jederzeit den Sendungsstatus verfolgen.

Wir übergeben Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden (Montag bis einschließlich Freitag) an DHL und Ihr Paket wird Ihnen zu Hause oder an Ihre gewünschte Lieferadresse zugestellt. Sollten Sie nicht Zuhause sein wenn das Paket zugestellt wird, finden Sie eine Benachtichtigungskarte in Ihrem Briefkasten mit dem Hinweis wo Sie das Paket abholen können. Sendungen außerhalb Deutschlands werden Ihnen per DPD zugestellt.

Sie können Ihre Bestellung an eine gewünschte Lieferadresse senden lassen. Natürlich können Sie auch eine Liefeurng an Ihre Packstation oder eine DHL Filiale in Ihrer Nähe veranlassen.

Wir liefern nur nach Deutschland und Österreich. Beim Bestellvorgang wählen Sie das entsprechende Land aus. Leben Sie in einem anderen Land, bestellen Sie bitte in unserem internationalen Shop ESSENZAHOME.com.

Bestellen Sie den passenden Artikel neu. Nehmen Sie vorher bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf damit Sie diese neue Bestellung versandkostenfrei geliefert bekommen. Der Versand erfolgt wie gewohnt innerhalb von 24 Stunden (werktags), damit der neu ausgewählte Artikel schnellstmöglich bei Ihnen eintrifft. Senden Sie den/die nicht in Frage kommenden Artikel an uns zurück. Informationen dazu finden Sie unter Wie kann ich Artikel zurükgeben?

Ja, die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Im Paket finden Sie unser Rücksendeformular und (bei Lieferungen innerhalb Deutschlands) einen DHL Paketaufkleber für eine kostenlose Rücksendung. Legen Sie das ausgefüllte Formular zu den Artikeln ins Paket, verschliessen es sicher und geben es mit dem Paketaufkleber in Ihrer Postfiliale ab. Fehlt der Paketaufkleber, dann nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf.

Beauftragen Sie einen anderen Versanddienstleister als DHL oder verwenden Sie nicht den beiliegenden Retourenaufkleber, tragen Sie die hierfür anfallenden Kosten.

Bei Rücksendungen aus Össterreich tragen Sie die Rücksendekosten.

Senden Sie alle Artikel Ihrer Bestellung zurück, erstatten wir Ihnen auch bei Bestellungen mit einem Bestellwert unter 49,95€ die berechneten Versandkosten.

Bei Rücksendungen erstatten wir Ihnen das Geld für bereits bezahlte Artikel mit der bei Ihrer Bestellung gewählten Zahlmethode. Das heißt:

• Zahlung per PayPal – erstatten wir direkt auf Ihr PayPalkonto
• Zahlung per Kreditkarte – erstatten wir direkt auf Ihr Kreditkartenkonto
• Zahlung per Sofortüberweisung – erstatten wir über unseren Dienstleister KLARNA direkt wieder auf Ihr Bankkonto

Bei einem Bestellwert ab 49,95 € (exklusiv Versandkosten) ist die Lieferung innerhalb Deutschlands kostenlos. Liegt der Bestellwert unter 49,95 € berechnen wir 3,95 € Versandkosten. Senden Sie alle Artikel Ihrer Bestellung an uns zurück, erstatten wir Ihnen auch die (eventuell) berechneten Versandkosten von 3,95 €.

Jeder Bestellung wird ein Retourenforumlar automatisch beigelegt. Haben wir es vergessen oder finden Sie es nicht, kein Problem! Sie können sich das Formular hier noch einmal herunterladen.

Unsere Produkte werden mit größter Sorgfalt entwickelt, produziert und kontrolliert. Sollten Sie dennoch Anlass für eine Reklamation haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Die Garantie für unsere Artikel beträgt ein Jahr.

Bitte kontrollieren Sie alle Artikel nach Erhalt Ihrer Sendung auf mögliche Fehler (bevor diese gewaschen oder benutzt werden). 

Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:
-          Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder falsche Handhabung
-          Gebrauchsspuren nach häufiger Verwendung / häufigem Tragen
-          Verdacht auf Missbrauch der Garantiebestimmungen

Wir bedauern, dass ein Artikel beschädigt bei Ihnen eingetroffen ist. Bitte nehmen Sie in dem Fall Kontakt zu unserem Kundenservice auf.

In diesem Fall ist der Verkäufer Ansprechpartner für Ihre Reklamation. Wir empfehlen Ihnen Kontakt zu dem Webshop/Geschäft aufzunehmen, bei dem die Ware gekauft wurde um dort die weitere Vorgehensweise zu klären.

In Deutschland gibt es die Standardgröße 135 x 200 cm (Ein-Personen-Bett), die Komfortgröße 155 x 220 cm (großes Ein-Personen-Bett), 200 x 200 cm (Zwei-Personen-Bett) . Wissen Sie nun noch nicht, welche Größe Sie brauchen? Dann schauen Sie in unsere Größenübersicht oder messen Ihr Deckbett einfach nach.

Jeder Mensch ist anders, was bedeuetet, dass auch jeder andere Ansprüche an die Qualität und das Material seiner Bettwäsche stellt. Sie möchten wissen, welches Material am besten zu Ihnen passt? Dann erfahren Sie es hier.

In Deutschland ist das Standard Kissenmaß 80 x 80 cm. Unsere Kissenbezüge (sowohl die Einzelbezüge, als auch die zum Set gehörenden) sind 80 x 80 cm. Einzelne Kissenbezüge in den Größen 40 x 40 cm, 40 x 80 cm und 80 x 80 cm bieten wir bei unseresn Marken ESPRIT und Marc O’Polo an.

Bei der Home- und Beachwear wird die Größe mit dem Größenspiegel XS bis einschließlich XXL angegeben. Der Ausfall für die Größen ist normal für eine durchschnittliche europäische Frau. Spezifische Maße finden Sie unter dem Artikel.

- Sie erhalten nach der Registrierung eine E-Mail mit einem Rabattcode, mit dem Sie den Rabatt in Höhe von 7,50 € auf Ihre nächste Bestellung erhalten.
- Der Rabatt ist gültig ab einem Mindestbestellwert in Höhe von 50,00 €, ohne Versandkosten.
- Der Rabattcode kann dann sofort einmalig verwendet werden und ist immer bis einschließlich zum letzten Tag des folgenden Monats gültig.
- Der Rabattcode kann im Einkaufswagen eingelöst werden.
- Der Rabatt kann nicht auf bereits erledigte Bestellungen nachträglich angewandt werden.
- Der Rabatt kann nicht bar ausgezahlt werden.
- Der Rabattcode kann nicht in Verbingung mit anderen Rabattcodes verwendet werden.
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Wir sind von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr zu erreichen: T 0 28 61 – 8 11 64 36, webstore@essenzahome.de, über einen live Chat im Webshop. Während unserer Öffnungszeiten bemühen wir uns Ihre Fragen innerhalb von 4 Stunden zu beantworten.

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